Informativa sui rimborsi
Come restituire la merce
Hai due opzioni per restituire il tuo ordine. Scegli quella che preferisci:
🚚 Reso online tramite BRT (DPD)
Crea la tua etichetta di reso online in pochi clic. Non è necessario stampare nulla (tranne per il box automatico).
Come funziona:
- Vai sul portale BRT (DPD):
rmp.dpdgroup.com/016/WARAGOD - 🏠 Il reso del pacco è possibile esclusivamente tramite ritiro a domicilio:
- Consegna il pacco al corriere e attendi il rimborso.
L'importo verrà detratto dal rimborso (riceverai quindi 9,90 € in meno rispetto al valore della merce restituita).
📮 Spedizione al nostro indirizzo
Spedisci il pacco autonomamente tramite il corriere o il servizio postale di tua scelta, al nostro indirizzo per i resi.
Indirizzo di spedizione:
ID: 98795738
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Italia
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
📋 Recesso dal contratto
Il pulsante "Recedi dal contratto / Restituisci il prodotto" si trova direttamente nella pagina dei dettagli del tuo ordine. Puoi accedere ai dettagli dell'ordine nei seguenti modi::
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Opzione principale: apri questo link relativo al tuo ordine e inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto. Riceverai un codice di verifica via e-mail. Dopo averlo inserito, accederai ai dettagli dell'ordine, dove potrai cliccare sul pulsante "Recedi dal contratto / Restituisci il prodotto".
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Alternativa più rapida: apri l'e-mail di conferma dell'ordine e clicca sul link che ti porta ai dettagli dell'ordine. Verrai reindirizzato direttamente alla pagina dell'ordine, senza dover inserire il codice di verifica, dove potrai cliccare sul pulsante "Recedi dal contratto / Restituisci il prodotto".
Condizioni di reso e reclamo
La procedura di reso o reclamo è molto semplice. Di seguito trovi una breve panoramica – i dettagli legali completi sono riportati più in basso in questa pagina.
🔁 Reso della merce (Diritto di recesso senza indicarne il motivo)
- È possibile restituire la merce entro 30 giorni dal ricevimento.
- La merce deve essere mai indossata, mai utilizzata e non danneggiata.
- Deve essere completa di tutte le etichette originali.
⚠️ Reclamo della merce (Prodotto difettoso)
- Se la merce presenta un difetto di fabbrica o un altro problema, è possibile presentare un reclamo.
- Inviaci la merce insieme a una breve descrizione del difetto.
- In caso di danni evidenti o difetti di fabbricazione, contattaci inviando la documentazione fotografica a info@waragod.it. Se la situazione lo consente, cercheremo di risolvere il reclamo a distanza senza la necessità di restituire la merce, inviandoti un nuovo pezzo (possibile solo in determinati casi).
- Gestiremo il reclamo entro un massimo di 30 giorni (solitamente in tempi più brevi).
Procedura di Reclamo
WARAGOD s.r.o.
Partita IVA / Codice fiscale: 47056827
Codice fiscale: 2023745174
Partita IVA UE: SK2023745174
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Repubblica Slovacca
Iscritta nel Registro delle Imprese della Repubblica Slovacca
(di seguito denominato „Venditore")
Indirizzo per la spedizione dei reclami dall'Italia:
Packeta International c/o BRT Spa
ID: 98795738, Via Marinoni 1, 33057 Palmanova (UD), Italia
La presente procedura di reclamo è redatta in conformità con:
- Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) – Codice del Consumo italiano,
- Codice Civile – Codice Civile italiano (nelle parti rilevanti),
- Direttiva (UE) 2019/771 del Parlamento europeo e del Consiglio.
1. Disposizioni generali
1.1. La presente procedura di reclamo disciplina le condizioni, le modalità e il luogo di presentazione dei reclami per difetti della merce acquistata tramite il negozio online del venditore da parte dei consumatori italiani.
1.2. La procedura di reclamo si applica esclusivamente ai consumatori ai sensi delle disposizioni pertinenti del Codice del Consumo.
2. Responsabilità per difetti (Garanzia Legale)
2.1. Il venditore è responsabile del fatto che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento e possieda le caratteristiche concordate nel contratto di compravendita o quelle abituali per quel tipo di merce.
2.2. Il venditore è responsabile per i difetti che si manifestano sulla merce entro il termine di 24 mesi dal ricevimento da parte del consumatore (Garanzia legale di conformità).
2.3. Il venditore non è responsabile per i difetti causati da:
- uso o manutenzione impropria,
- normale usura del bene,
- difetti di cui il consumatore era stato preventivamente informato e per i quali era stato concesso uno sconto.
3. Luogo e modalità di presentazione del reclamo
3.1. Il consumatore può presentare un reclamo:
- via e-mail all'indirizzo info@waragod.it, oppure
- inviando la merce reclamata all'indirizzo per i reclami in Italia sopra indicato.
3.2. Per una valutazione corretta e rapida del reclamo, si consiglia di inviare la merce pulita e completa (compresi eventuali accessori), ove possibile in base alla natura del difetto.
3.3. Non si accettano spedizioni in contrassegno. Si raccomanda di inviare la merce con un metodo tracciabile; l'assicurazione della spedizione è a discrezione del consumatore.
3.4. Per gestire il reclamo il più velocemente possibile, si prega di allegare:
- prova d'acquisto (fattura / conferma d'ordine / numero d'ordine),
- breve descrizione del difetto (quando e come si manifesta),
- dati di contatto (nome e cognome, e-mail, telefono).
3.5. Il reclamo si considera presentato il giorno in cui la notifica del reclamo perviene al venditore. Se per la valutazione del difetto è necessaria la consegna della merce reclamata, i termini per la gestione del reclamo decorrono dal giorno della consegna della merce al venditore.
3.6. Il venditore invierà tempestivamente al consumatore una conferma di ricezione del reclamo (in formato elettronico), contenente: la data di ricezione, l'identificazione della merce, la descrizione del difetto e la modalità di risoluzione richiesta.
4. Diritti del consumatore in caso di reclamo
4.1. Se la merce presenta un difetto, il consumatore ha il diritto di scegliere tra:
- sostituzione della merce (sostituzione), oppure
- riparazione della merce (riparazione).
Il consumatore non può scegliere una modalità che sia impossibile o che, rispetto all'altra, comporterebbe costi sproporzionati per il venditore.
4.2. Il venditore può rifiutare di eliminare il difetto se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose. In tal caso, si applicano i diritti di cui al punto 4.3.
4.3. Il consumatore ha diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (rimborso del denaro) nei seguenti casi:
- il venditore non ha riparato o sostituito il bene entro un termine congruo,
- si manifesta un difetto di conformità nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene,
- il difetto di conformità è così grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto,
- il venditore ha dichiarato, o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità entro un termine congruo.
4.4. Il consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il venditore prova che il difetto di conformità è solo di lieve entità.
5. Gestione del reclamo
5.1. Il venditore gestirà il reclamo entro un termine massimo di 30 giorni, in conformità con le normative italiane ed europee applicabili.
5.2. Il consumatore sarà informato dell'esito del reclamo via e-mail. Il venditore rilascerà inoltre al consumatore una conferma dell'avvenuta gestione del reclamo.
5.3. In caso di accoglimento del reclamo, il venditore sosterrà tutti i costi ragionevoli associati ad esso.
6. Diritto di recesso senza indicarne il motivo
6.1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce (ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo).
6.2. Il venditore offre, oltre i termini di legge, la possibilità di restituire la merce entro 30 giorni, secondo le condizioni indicate nella specifica Politica di Reso.
7. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
7.1. Se il consumatore non è soddisfatto della modalità di gestione del reclamo, ha il diritto di contattare il venditore richiedendo una rettifica.
7.2. Se il venditore non risponde o risponde negativamente, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta di risoluzione alternativa della controversia all'organismo italiano competente:
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) www.agcm.it
8. Disposizioni finali
8.1. La presente procedura di reclamo entra in vigore il 01/01/2026.
8.2. Il venditore si riserva il diritto di modificare la presente procedura in conformità con le normative legali vigenti.
INFORMAZIONI RELATIVE ALL'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
1. Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni (in conformità con l'articolo 52 del Codice del Consumo italiano). Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail) all'indirizzo: info@waragod.it, oppure per posta al nostro indirizzo di raccolta in Italia: Packeta International c/o BRT Spa, ID: 98795738, Via Marinoni 1, 33057 Palmanova (UD), Italia.
A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato o disponibile sul nostro sito. Il termine di recesso si intende rispettato se Lei invia la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.
2. Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Detti rimborsi saranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
3. Procedura di restituzione dei beni
È pregato di rispedire i beni al seguente indirizzo: Packeta International c/o BRT Spa, ID: 98795738, Via Marinoni 1, 33057 Palmanova (UD), Italia senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico in conformità con l'art. 57 del Codice del Consumo. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
4. Bonus contrattuale: Periodo di reso esteso (30 e 100 giorni)
Oltre il termine di legge di 14 giorni sopra indicato, il venditore Le offre la possibilità di recedere dal contratto entro un termine di 30 giorni (gratuitamente) o 100 giorni (se ha acquistato questo servizio specifico). Tuttavia, dopo la scadenza dei 14 giorni previsti dalla legge, la condizione per la restituzione è che la merce sia inutilizzata, non danneggiata e nella confezione originale. In caso di utilizzo del periodo esteso (oltre i 14 giorni), i costi di spedizione sostenuti per l'invio della merce al cliente non saranno rimborsati.
5. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso (ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo) tra l'altro per:
- la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad es. kimono con ricami personalizzati, piastrine identificative incise),
- la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
