Uvjeti pružanja usluge

(u daljnjem tekstu „Opći uvjeti“)

1. Opće odredbe i kontakt podaci

1.1. Ovi Opći uvjeti uređuju prava i obveze između prodavatelja i kupca pri kupnji robe i usluga putem internetske trgovine www.waragod.hr.

1.2. Prodavatelj i operater je:
WARAGOD s.r.o.
Sjedište: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Slovačka Republika
Matični broj (IČO): 47056827
Porezni broj (DIČ): 2023745174, PDV identifikacijski broj: SK2023745174
Upisano u sudski registar Okružnog suda Nitra, odjeljak Sro, uložak br.: 34030/N
Bankovni podaci: Fio Banka a.s.: SK4883300000002601069846
E-mail: info@waragod.hr

1.3. Nadzorno tijelo:
Državni inspektorat Republike Hrvatske
Sektor za nadzor trgovine, usluga i zaštite potrošača
Šubićeva 29, 10000 Zagreb
www.inspektorat.gov.hr

1.4. Ovi uvjeti izrađeni su u skladu s pravom Republike Hrvatske, posebno Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26) i Zakonom o obveznim odnosima.

2. Narudžba i sklapanje ugovora

2.1. Kupac odabire robu u e-trgovini i naručuje je ispunjavanjem obrasca za narudžbu. Slanje narudžbe s obvezom plaćanja predstavlja ponudu za sklapanje ugovora o kupoprodaji.

2.2. Ugovor o kupoprodaji sklopljen je u trenutku dostave potvrde o primitku narudžbe (prihvat), koju prodavatelj šalje kupcu e-mailom.

2.3. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu (raskinuti ugovor) prije dostave robe ako:

• roba se više ne proizvodi ili ne isporučuje,
• cijena dobavljača robe znatno se promijenila,
• na e-trgovini je bila navedena očito pogrešna cijena robe,
• podaci u narudžbi su nepotpuni ili neistiniti.

3. Cijena i uvjeti plaćanja

3.1. Sve cijene u e-trgovini su konačne, uključujući PDV (u sustavu smo PDV-a). Cijena ne uključuje troškove dostave, koji su navedeni u košarici prije završetka narudžbe. Sve cijene izražene su u eurima (EUR).

3.2. Kupac može robu platiti načinima koji su trenutno ponuđeni u košarici, u pravilu:

• Plaćanje karticom online / Brza plaćanja: Plaćanje putem platnog procesora, uključujući digitalne novčanike (npr. Apple Pay, Google Pay).
• Bankovni prijenos: Plaćanje unaprijed na račun prodavatelja (robu otpremamo nakon knjiženja uplate).
• Plaćanje pouzećem: Plaćanje gotovinom ili karticom izravno dostavljaču pri preuzimanju robe (ova usluga može biti naplaćena).

3.3. Račun (porezni dokument) šalje se elektroničkim putem na e-mail kupca nakon otpreme robe i istodobno služi kao otpremnica.

4. Uvjeti dostave i nepreuzimanje robe

4.1. Rok isporuke: Prodavatelj će isporučiti robu bez odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se strane nisu drugačije dogovorile. Robu s vlastite zalihe u pravilu otpremamo u roku od 24 – 48 sati. Za robu koja je na zalihi kod dobavljača predviđeni rok isporuke naveden je uz proizvod i može biti duži od 30 dana; slanjem narudžbe kupac izričito pristaje na taj duži rok.

4.2. Prodavatelj nudi sljedeće načine dostave (konkretan odabir i cijene dostupni su u procesu narudžbe):

• Kurirska dostava na adresu: GLS Kurir, Hrvatska pošta.
• Mjesta preuzimanja i paketomati: GLS PaketShop / Paketomat, BOX NOW, Overseas Express Pickup Paketomati.

4.3. Kupac je dužan robu preuzeti u dogovorenom roku. Pri preuzimanju dužan je pošiljku pregledati. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, preporučujemo pošiljku ne preuzeti ili s kurirom sastaviti zapisnik o šteti.

4.4. Posljedice nepreuzimanja robe: Ako kupac robu neopravdano ne preuzme (osim u slučaju oštećenja pošiljke od strane prijevoznika), krši svoju obvezu iz ugovora o kupoprodaji. Prodavatelj u tom slučaju ima pravo raskinuti ugovor o kupoprodaji i zahtijevati naknadu štete u visini stvarno nastalih troškova pokušaja dostave i povrata pošiljke (poštarina i pakiranje).

5. Jednostrani raskid ugovora (Povrat robe)

5.1. Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

5.2. Povrh zakonskog okvira prodavatelj omogućuje povrat robe do 30 dana, pri čemu roba vraćena nakon 14. dana mora biti nekorištena, u originalnom pakiranju i s etiketama.

5.3. Postupak povrata:

• Potrošač obavještava prodavatelja o raskidu ugovora (e-mailom ili ispunjavanjem obrasca).
• Robu šalje na adresu za povrat u Republici Hrvatskoj:
  Packeta International s.r.o - HR post (NSC)
  ID 92257058 - WARAGOD
  Poštanska 9, 10410 Velika Gorica, Hrvatska
• Na ovu adresu moguće je poslati pošiljku samo putem Hrvatske pošte. Pošiljku poslanu drugim prijevoznikom nije moguće prihvatiti niti obraditi iz proceduralnih razloga.
• Robu ne šaljite pouzećem, takve pošiljke ne preuzimamo.

5.4. Troškove povrata robe snosi potrošač. Potrošač može koristiti i uslugu povrata putem računa prodavatelja kod dostavne službe DPD; ta se usluga naplaćuje 7,90 € i navedeni iznos odbija se od iznosa povrata. Detaljne upute nalaze se na stranici Povrat i reklamacije.

5.5. Prodavatelj će potrošaču vratiti uplate u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora, odnosno nakon primitka vraćene robe ili dokaza o njezinu slanju, ovisno o tome što nastupi ranije.

5.6. Povrat darova (raskidni uvjet): Ako je kupcu zajedno s robom dan dar, ugovor o darovanju između prodavatelja i kupca sklopljen je s raskidnim uvjetom da, ako potrošač raskine ugovor o kupoprodaji, ugovor o darovanju prestaje vrijediti te je kupac dužan zajedno s vraćenom robom vratiti i dani dar. U slučaju nevraćanja dara, njegova se vrijednost smatra neosnovanim obogaćenjem kupca.

5.7. Iznimke od prava na raskid ugovora: Potrošač ne može raskinuti ugovor u slučaju robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača (proizvodnja po narudžbi – vidi točku 7) ili robe zapečaćene u zaštitnoj ambalaži koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat, ako je zaštitna ambalaža nakon dostave bila otvorena.

5.8. Raskid ugovora putem online funkcije: Potrošač ima pravo raskinuti ugovor i elektroničkim putem, putem posebne online funkcije (gumba) označene „Raskini ugovor“, smještene u detaljima konkretne narudžbe na internetskoj stranici prodavatelja.

• Potrošač otvara detalje svoje narudžbe unosom e-maila koji je koristio pri kupnji; na taj e-mail dolazi verifikacijski kod nakon čijeg unosa pristupa detaljima narudžbe i gumbu.
• Brža alternativa: u potvrdnom e-mailu narudžbe nalazi se jedinstvena poveznica koja potrošača sigurno preusmjerava izravno na detalje narudžbe, bez unosa koda.

Prodavatelj će potrošaču bez odgode nakon slanja obavijesti o raskidu putem ove online funkcije dostaviti potvrdu o njezinu primitku na trajnom mediju (e-poštom), uz navođenje datuma i vremena primitka.

6. Pravilnik o reklamacijama (Odgovornost za materijalne nedostatke)

6.1. Prodavatelj odgovara za to da roba pri dostavi nema nedostataka. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine (24 mjeseca) od predaje robe, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Za rabljenu robu taj rok iznosi 1 godinu.

6.2. Pretpostavka postojanja nedostatka: Ako se nedostatak pojavi u roku od 1 godine od predaje robe, pretpostavlja se da je postojao u trenutku predaje, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili ako to proizlazi iz naravi robe ili nedostatka.

6.3. Roba prodana po nižoj cijeni: Kod robe prodane po nižoj cijeni (sniženo, II. klasa) prodavatelj ne odgovara za nedostatak zbog kojeg je niža cijena dogovorena i o kojem je kupac bio obaviješten. Takav nedostatak ne može biti predmet reklamacije.

6.4. Ako roba ima nedostatak, potrošač ima pravo odabrati uklanjanje nedostatka putem:

• popravka, ili
• zamjene robe.

Potrošač ne može odabrati način koji nije moguć ili koji bi prodavatelju prouzročio nerazmjerne troškove.

6.5. Ako popravak ni zamjena nisu mogući, ako prodavatelj nedostatak ne ukloni na vrijeme, ili ako roba ima isti nedostatak više puta, potrošač ima pravo na primjereno sniženje cijene ili na raskid ugovora (povrat novca).

6.6. Reklamaciju potrošač podnosi e-mailom na info@waragod.hr ili slanjem robe s opisom nedostatka na adresu za reklamacije:
Packeta International s.r.o - HR post (NSC)
ID 92257058 - WARAGOD
Poštanska 9, 10410 Velika Gorica, Hrvatska

6.7. Prodavatelj će na pisani prigovor potrošača odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju će prodavatelj riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana.

6.8. Odbijanje reklamacije i vještačenje: Ako prodavatelj odbije reklamaciju, pisanim putem će navesti razloge odbijanja. Ako kupac naknadno dostavi stručno mišljenje kojim se dokazuje postojanje nedostatka, prodavatelj više ne može odbiti odgovornost te je dužan nadoknaditi i opravdane troškove vještačenja.

6.9. Detaljni uvjeti, postupak i rokovi navedeni su u zasebnom Pravilniku o reklamacijama.

7. Proizvodnja po narudžbi (Custom proizvodi)

7.1. Ovaj se odjeljak odnosi na robu prilagođenu želji kupca (npr. graviranje ID pločica, tisak na majicama po mjeri, vez po mjeri).

7.2. Otkazivanje narudžbe: Narudžbu za proizvodnju po narudžbi nije moguće otkazati nakon što je proizvodnja započela.

7.3. Nemogućnost povrata: U skladu sa zakonom potrošač nema pravo jednostrano raskinuti ugovor (vratiti robu) bez navođenja razloga kod robe izrađene prema njegovim posebnim zahtjevima. Time nije dotaknuto pravo na reklamaciju u slučaju nedostatka kvalitete (pogrešna izrada).

7.4. Naručitelj odgovara za to da tekstovi ili grafika koje želi postaviti na proizvod ne krše prava trećih osoba (autorska prava, zaštitni znakovi).

8. Uvjeti za poslovne subjekte (B2B / Veleprodaja)

8.1. Ako kupac u narudžbi navede svoj OIB, odnosno identifikacijski broj poslovnog subjekta, smatra se poslovnim subjektom i ugovor o kupoprodaji ravna se prema odredbama Zakona o obveznim odnosima o trgovačkim ugovorima. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošačem se ne smatra osoba koja sklapa ugovor u okviru svoje poslovne djelatnosti ili slobodnog zanimanja.

8.2. Za poslovne subjekte ne vrijedi pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

8.3. Rok odgovornosti za materijalne nedostatke za poslovne subjekte je 12 mjeseci, osim ako je uz konkretnu robu navedeno drugačije.

8.4. Prodavatelj zadržava pravo ukinuti B2B račun ako poslovni subjekt krši ove Opće uvjete ili šteti dobrom imenu marke WARAGOD.

9. Recenzije korisnika

9.1. Recenzije objavljene na webu s oznakom „Provjerena kupnja“ dolaze isključivo od kupaca koji su proizvod stvarno kupili (provjeravamo to automatiziranim povezivanjem s narudžbom).

9.2. Recenzije na platformama trećih strana (npr. Google, Facebook) ne moraju biti provjerene.

9.3. Prodavatelj zadržava pravo ne objaviti ili ukloniti recenzije koje su vulgarne, uvredljive, sadrže neistinite informacije ili poveznice na konkurentske stranice.

10. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS)

10.1. Ako potrošač nije zadovoljan rješavanjem reklamacije, ima pravo obratiti se prodavatelju sa zahtjevom za ispravak. Prodavatelj je dužan na pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana.

10.2. Ako prodavatelj odgovori negativno ili ne odgovori u roku od 15 dana, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje postupka alternativnog rješavanja spora tijelu ovlaštenom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16, 32/19).

10.3. Popis notificiranih tijela vodi Ministarstvo gospodarstva i objavljen je na Središnjem portalu za potrošače: www.szp.hr. Jedno od notificiranih tijela je Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.

10.4. Potrošač se može obratiti i Državnom inspektoratu Republike Hrvatske kao nadzornom tijelu, na adresu navedenu u točki 1.3.

11. Dodatne opcijske usluge

11.1. Prodavatelj nudi dodatne usluge uz naknadu (dostupnost ovisi o kapacitetima).

11.2. Pregled usluga:

• Asistent za reklamacije: Pojednostavljeni povrat putem ugovornih partnera bez izravnog plaćanja.
• Usluga zamjene (Exchange service): Obostrana zamjena putem dostavljača (nova veličina za staru).
• Povrat do 100 dana: Produljenje roka za povrat robe.
• Preuzimanje na adresi: Dostavljač preuzima robu izravno kod vas.

11.3. Naknade za ove usluge naplaćuju se jednokratno. Usluga se sastoji u osiguranju mogućnosti korištenja navedene pogodnosti i smatra se izvršenom u trenutku dostave robe.

12. Završne odredbe

12.1. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od dana 15. 6. 2026. i zamjenjuju prethodnu verziju općih uvjeta.

12.2. Autorska prava: Sadržaj internetskih stranica www.waragod.hr, posebno fotografije proizvoda, grafika, logotipi i tekstovi, zaštićen je autorskim pravom. Svako kopiranje, širenje ili korištenje tog sadržaja bez prethodnog pisanog odobrenja operatera je zabranjeno.

12.3. Pravni odnosi koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima ravnaju se prema pravu Republike Hrvatske. Ugovorne strane su se dogovorile da će eventualne sporove rješavati prvenstveno mirnim putem.