Kako vratiti ili reklamirati robu

Povrat ili reklamacija robe kod nas je jednostavna. Ispod se nalazi kratak pregled koraka – detaljni pravni uvjeti navedeni su niže na ovoj stranici.

📋 Jednostrani raskid ugovora

Gumb „Raskini ugovor / Vrati robu“ nalazi se izravno u detaljima konkretne narudžbe. Do detalja dolazite na sljedeće načine:

• Otvorite ovu poveznicu na svoju narudžbu i unesite e-mail koji ste koristili pri kupnji. Na e-mail će vam doći verifikacijski kod — nakon njegova unosa dolazite u detalje narudžbe, gdje kliknete na gumb „Raskini ugovor / Vrati robu“.
• Brža alternativa: U potvrdnom e-mailu narudžbe kliknite na poveznicu koja vodi na njezine detalje. Ta poveznica vas sigurno preusmjerava izravno na narudžbu bez unosa koda, gdje kliknete na gumb „Raskini ugovor / Vrati robu“.

🔁 Povrat robe (bez navođenja razloga)

• Robu možete vratiti u roku od 30 dana od preuzimanja.
• Roba mora biti nenošena, nekorištena i neoštećena.
• Mora biti kompletna, uključujući etikete.
• Ispunite obrazac za jednostrani raskid ugovora i priložite ga paketu.

⚠️ Reklamacija robe (nedostatak proizvoda)

• Ako roba ima proizvodni nedostatak ili drugi problem, možete podnijeti reklamaciju.
• Robu nam pošaljite zajedno s kratkim opisom nedostatka.
• Ako je nedostatak jasno vidljiv ili je roba oštećena, kontaktirajte nas i pošaljite fotodokumentaciju na info@waragod.hr. Ako situacija to dopušta, reklamaciju ćemo pokušati riješiti na daljinu, bez potrebe za vraćanjem robe, i poslati vam novi komad. (moguće samo u nekim slučajevima).
• Na pisani prigovor odgovorit ćemo najkasnije u roku od 15 dana, a reklamaciju ćemo riješiti najkasnije u roku od 30 dana (obično i ranije).

📦 Kako poslati robu nazad

Preporučena opcija – povrat putem DPD-a

• Otvorite DPD poveznicu za povrat: rmp.dpdgroup.com/016/WARAGOD
• Odaberite preuzimanje na kućnoj adresi – kurir donosi naljepnicu za povrat.
• Paket pažljivo zapakirajte i predajte prema uputama DPD-a.
• Cijena usluge povrata putem DPD-a: 7,90 €. Iznos će biti odbijen od povrata novca, što znači da ćete dobiti iznos umanjen za 7,90 €.

Alternativno možete robu poslati sami na našu adresu za povrat:

Packeta International s.r.o - HR post (NSC)
ID 92257058 - WARAGOD
Poštanska 9
10410 Velika Gorica
Hrvatska

⚠️ Na ovu povratnu adresu moguće je poslati pošiljku samo putem Hrvatske pošte. Pošiljku poslanu drugim prijevoznikom nije moguće prihvatiti niti obraditi iz proceduralnih razloga.

Pošiljke šaljite bez plaćanja pouzećem – pošiljke s pouzećem ne preuzimamo.

Pravilnik o reklamacijama

WARAGOD s.r.o.
Matični broj (IČO): 47056827
Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Slovačka Republika
Upisano u sudski registar Republike Slovačke: Okružni sud Nitra, odjeljak Sro, uložak br. 34030/N
(u daljnjem tekstu „prodavatelj“)

Adresa za reklamacije za slanje robe:
Packeta International s.r.o - HR post (NSC)
ID 92257058 - WARAGOD
Poštanska 9
10410 Velika Gorica
Hrvatska

Ovaj pravilnik o reklamacijama izrađen je u skladu s:

• Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26),
• Zakonom o obveznim odnosima,
• Direktivom Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2019/771.

1. Opće odredbe

1.1. Ovaj pravilnik o reklamacijama uređuje uvjete, način i mjesto podnošenja reklamacije na nedostatke robe kupljene putem internetske trgovine prodavatelja.

1.2. Pravilnik o reklamacijama primjenjuje se isključivo na potrošače u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

2. Odgovornost za nedostatke

2.1. Prodavatelj odgovara za to da je roba pri preuzimanju bez nedostataka i da ima svojstva ugovorena ugovorom o kupoprodaji ili uobičajena za tu vrstu robe.

2.2. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave na robi u roku od 24 mjeseca (2 godine) od njezina preuzimanja od strane potrošača.

2.3. Ako se nedostatak robe pojavi u roku od 12 mjeseci (1 godina) od preuzimanja robe, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili ako ta pretpostavka nije u suprotnosti s prirodom robe ili nedostatka.

2.4. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale:

• nepravilnom uporabom ili održavanjem,
• uobičajenim trošenjem,
• na koje je potrošač unaprijed upozoren i za koje je odobren popust.

3. Mjesto i način podnošenja reklamacije

3.1. Potrošač može podnijeti reklamaciju, odnosno pisani prigovor:

• putem e-pošte na adresu info@waragod.hr, ili
• poštom, odnosno slanjem reklamirane robe na gore navedenu adresu za reklamacije.

3.2. Za ispravnu i brzu procjenu reklamacije preporučujemo slanje reklamirane robe čiste i kompletne (uključujući dodatnu opremu), ako je to moguće s obzirom na prirodu nedostatka.

3.3. Pošiljke s plaćanjem pouzećem ne preuzimamo. Preporučujemo slanje reklamirane robe na način koji omogućuje praćenje pošiljke; osiguranje pošiljke je na odluci potrošača.

3.4. Kako bismo reklamaciju riješili što brže, molimo priložite:

• dokaz o kupnji (račun / potvrda narudžbe / broj narudžbe),
• kratak opis nedostatka (kada se pojavio i kako se manifestira),
• kontakt podatke (ime i prezime, e-pošta, telefon).

3.5. Reklamacija se smatra podnesenom onog dana kada prodavatelj primi obavijest o reklamaciji (npr. putem e-pošte). Ako je za procjenu nedostatka potrebna dostava reklamirane robe, rokovi za rješavanje reklamacije počinju teći od dana dostave reklamirane robe prodavatelju.

3.6. Prodavatelj će potrošaču bez odgađanja poslati potvrdu o primitku reklamacije (elektroničkim putem), koja u pravilu sadrži: datum primitka, identifikaciju reklamirane robe, opis nedostatka i traženi način rješavanja.

4. Prava potrošača pri reklamaciji (odgovornost za nedostatke)

4.1. Ako roba ima nedostatak, potrošač ima pravo odabrati uklanjanje nedostatka:

• zamjenom robe, ili
• popravkom robe.

Potrošač ne može odabrati način koji nije moguć ili koji bi u usporedbi s drugim načinom prouzročio prodavatelju nerazmjerne troškove (npr. zamjena cijelog proizvoda kod manjeg popravljivog kvara).

4.2. Prodavatelj može odbiti uklanjanje nedostatka (i popravak i zamjenu) ako ti načini nisu mogući ili bi zahtijevali nerazmjerne troškove. U tom slučaju nastupaju prava prema točki 4.3.

4.3. Potrošač ima pravo na primjereno sniženje kupoprodajne cijene ili na raskid ugovora (povrat novca) u sljedećim slučajevima:

• prodavatelj nije popravio niti zamijenio robu u razumnom roku, ili je to odbio učiniti,
• nedostatak se pojavio ponovno (nakon popravka),
• nedostatak je ozbiljne naravi (onemogućuje uporabu),
• iz izjave prodavatelja ili iz okolnosti očito je da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku.

4.4. Potrošač ne može raskinuti ugovor o kupoprodaji prema točki 4.3 ako prodavatelj dokaže da je nedostatak neznatan.

5. Rješavanje reklamacije

5.1. Prodavatelj će na pisani prigovor potrošača odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

5.2. Reklamaciju će prodavatelj riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana, u skladu s mjerodavnim pravnim propisima.

5.3. O rezultatu reklamacije potrošač će biti obaviješten putem e-pošte. Prodavatelj će istovremeno izdati potrošaču potvrdu o rješavanju reklamacije (posebno datum rješavanja i način rješavanja).

5.4. U slučaju priznavanja reklamacije, prodavatelj snosi sve razumne troškove povezane s reklamacijom.

6. Jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga

6.1. Potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe.

6.2. Prodavatelj omogućuje, povrh zakona, mogućnost povrata robe u roku od 30 dana, i to pod uvjetima navedenim u zasebnoj Politici povrata robe.

7. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

7.1. Ako potrošač nije zadovoljan načinom rješavanja reklamacije, ima pravo obratiti se prodavatelju sa zahtjevom za ispravak.

7.2. Ako prodavatelj ne odgovori na zahtjev ili odgovori negativno, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje spora tijelu ovlaštenom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16, 32/19). Popis notificiranih tijela vodi Ministarstvo gospodarstva i objavljen je na Središnjem portalu za potrošače:

www.szp.hr

7.3. Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi:

Državni inspektorat Republike Hrvatske
Sektor za nadzor trgovine, usluga i zaštite potrošača
Šubićeva 29, 10000 Zagreb
www.inspektorat.gov.hr

8. Završne odredbe

8.1. Ovaj pravilnik o reklamacijama stupa na snagu i primjenjuje se od dana 1. 1. 2026.

8.2. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovog pravilnika o reklamacijama u skladu s važećim pravnim propisima.