Podmienky poskytovania služby

(ďalej len „VOP“)

1. Všeobecné ustanovenia a kontaktné údaje

1.1. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru a služieb prostredníctvom internetového obchodu www.waragod.sk.

1.2. Predávajúcim a prevádzkovateľom je:
WARAGOD s.r.o.
Sídlo: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra
IČO: 47056827
DIČ: 2023745174, IČ DPH: SK2023745174
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č.: 34030/N
Bankové spojenie: Fio Banka a.s.: SK4883300000002601069846
E-mail: info@waragod.sk

1.3. Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, 949 01 Nitra.

1.4. Tieto podmienky sú vypracované v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

2.1. Kupujúci si vyberá tovar v e-shope a objednáva ho vyplnením objednávkového formulára. Odoslanie objednávky s povinnosťou platby je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy.

2.2. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky (akceptácia), ktoré predávajúci zašle kupujúcemu e-mailom.

2.3. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku (odstúpiť od zmluvy) pred dodaním tovaru, ak:

• tovar sa už nevyrába alebo nedodáva,
• výrazne sa zmenila cena dodávateľa tovaru,
• bola na e-shope uvedená zjavne chybná cena tovaru,
• údaje v objednávke sú neúplné alebo nepravdivé.

3. Cena a platobné podmienky

3.1. Všetky ceny v e-shope sú konečné, vrátane DPH (sme platcami DPH). Cena nezahŕňa náklady na dopravu, ktoré sú uvedené v košíku pred dokončením objednávky.

3.2. Kupujúci môže za tovar zaplatiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne ponúkané v nákupnom košíku, spravidla:

• Platba kartou online / Rýchle platby: Platba cez platobnú bránu, vrátane digitálnych peňaženiek (napr. Apple Pay, Google Pay).
• Bankový prevod: Platba vopred na účet predávajúceho (tovar expedujeme po pripísaní platby).
• Dobierka: Platba v hotovosti alebo kartou priamo kuriérovi pri prevzatí tovaru (táto služba môže byť spoplatnená).

3.3. Faktúra (daňový doklad) je zasielaná elektronicky na e-mail kupujúceho po odoslaní tovaru a slúži zároveň ako dodací list.

4. Dodacie podmienky a neprevzatie tovaru

4.1. Predávajúci je povinný dodať tovar kupujúcemu v lehote do 30 dní, zvyčajne však expedujeme tovar do 24 – 48 hodín (ak je tovar skladom). Pri tovare na objednávku je dodacia lehota uvedená pri produkte.

4.2. Predávajúci ponúka nasledujúce spôsoby doručenia (konkrétny výber a ceny sú dostupné v objednávkovom procese):

• Kuriérska spoločnosť: Doručenie priamo na adresu (využívame renomovaných prepravcov ako GLS, DPD, Slovenská pošta a pod.).
• Výdajné miesta a samoobslužné boxy: Doručenie na odberné miesta (napr. Packeta / Z-BOX / BalíkoBOX).

4.3. Kupujúci je povinný tovar v dohodnutom termíne prevziať. Pri prevzatí je povinný zásielku skontrolovať. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprebrať alebo s kuriérom spísať škodový zápis.

4.4. Dôsledky neprevzatia tovaru: V prípade, že kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme (s výnimkou prípadu poškodenia zásielky dopravcom), porušuje svoju povinnosť vyplývajúcu z kúpnej zmluvy. Predávajúci má v takom prípade právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a uplatniť si nárok na náhradu škody vo výške skutočne vynaložených nákladov na pokus o doručenie a vrátenie zásielky (poštovné a balné).

5. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru)

5.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

5.2. Nad rámec zákona poskytuje predávajúci možnosť vrátenia tovaru až do 30 dní, pričom tovar vrátený po 14. dni musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a s visačkami.

5.3. Postup pri vrátení:

• Spotrebiteľ informuje predávajúceho o odstúpení (e-mailom alebo vyplnením formulára).
• Tovar zašle na adresu: WARAGOD s.r.o., Murgašova 2, 949 01 Nitra.
• Tovar neposielajte na dobierku, takéto zásielky nebudú prevzaté.

5.4. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

5.5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, resp. po doručení vráteného tovaru.

5.6. Vrátenie darčekov (Rozväzovacia podmienka): Ak je spoločne s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy spotrebiteľom, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i poskytnutý darček. V prípade nevrátenia darčeka sa jeho hodnota chápe ako bezdôvodné obohatenie kupujúceho.

5.7. Výnimky z práva na odstúpenie: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (Zákazková výroba – pozri bod 7) alebo tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

6. Reklamačný poriadok (Zodpovednosť za vady)

6.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní nemá vady. Záručná doba je 24 mesiacov.

6.2. Tovar predávaný za nižšiu cenu: Pri veciach predávaných za nižšiu cenu (zľavnený tovar, II. akosť) nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Takúto vadu nie je možné reklamovať.

6.3. Ak sa na tovare vyskytne vada, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady formou:

• opravy, alebo
• výmeny tovaru.

Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady.

6.4. Ak oprava ani výmena nie je možná, alebo ak predávajúci vadu neodstráni včas, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

6.5. Reklamáciu uplatní spotrebiteľ zaslaním tovaru na adresu: WARAGOD s.r.o., Murgašova 2, 949 01 Nitra spolu s popisom vady.

6.6. Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní.

7. Zákazková výroba (Custom produkty)

7.1. Táto sekcia sa vzťahuje na tovar upravený podľa priania zákazníka (napr. razenie/gravírovanie ID štítkov, potlač tričiek na mieru).

7.2. Zrušenie objednávky: Objednávku na zákazkovú výrobu nie je možné zrušiť po tom, ako bola začatá výroba.

7.3. Nemožnosť vrátenia: V zmysle zákona spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy (vrátiť tovar) bez udania dôvodu pri tovare, ktorý bol vyrobený podľa jeho špecifických požiadaviek. Tým nie je dotknuté právo na reklamáciu v prípade kvalitatívnej vady (chybná výroba).

7.4. Objednávateľ zodpovedá za to, že texty alebo grafika, ktoré požaduje umiestniť na produkt, neporušujú práva tretích osôb (autorské práva, ochranné známky).

8. Podmienky pre podnikateľov (B2B / Veľkoobchod)

8.1. Ak kupujúci v objednávke uvedie svoje IČO, považuje sa za podnikateľa a kúpna zmluva sa spravuje Obchodným zákonníkom.

8.2. Pre podnikateľov neplatí právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

8.3. Záručná doba pre podnikateľov je 12 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

8.4. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť B2B účet, ak podnikateľ porušuje obchodné podmienky alebo poškodzuje dobré meno značky WARAGOD.

9. Užívateľské recenzie

9.1. Recenzie zverejnené na webe s označením „Overený nákup“ pochádzajú výlučne od zákazníkov, ktorí si produkt reálne zakúpili (overujeme to automatizovaným spárovaním s objednávkou).

9.2. Recenzie na platformách tretích strán (napr. Google, Facebook) nemusia byť overené.

9.3. Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť alebo odstrániť recenzie, ktoré sú vulgárne, urážlivé, obsahujú nepravdivé informácie alebo odkazy na konkurenčné stránky.

10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

10.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo prostredníctvom platformy RSO: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 15.6. 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie obchodných podmienok.

11.2. Autorské práva: Obsah webových stránok www.waragod.sk, najmä fotografie produktov, grafika, logá a texty, je chránený autorským právom. Akékoľvek kopírovanie, šírenie alebo použitie tohto obsahu bez predchádzajúceho písomného súhlasu prevádzkovateľa je zakázané.

11.3. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Zmluvné strany sa dohodli, že prípadné spory budú riešené prednostne zmierom.